Lucky Block Casinos kundesupport

Lucky Blocks FAQ angiver livechat og e-mail som supportkanaler. I sidefoden står en særskilt adresse til klager. Brug den almindelige supportkanal, hvis du har brug for hjælp til et problem, og klageadressen, hvis du vil indgive en formel klage. Gem kopier af beskeder, så du kan henvise til den samme forklaring og dokumentation, hvis sagen fortsat ikke bliver løst.

FAQ'en beskriver supporten som tilgængelig 24/7. Det beskriver tilgængelighed, ikke en garanteret svartid eller tid til løsning. Når du kontakter en medarbejder, så spørg, om problemet kan håndteres under samtalen, eller om der er behov for opfølgning, og bed om et estimat for, hvornår du får næste opdatering.

De offentliggjorte supportoplysninger angiver ikke en liste over understøttede sprog eller åbningstider for bestemte sprog. Spørg, om support på dit foretrukne sprog er tilgængelig, før du sender en detaljeret beskrivelse af din konto eller betaling. Hvis du har brug for at oversætte en besked, skal du lade kontoreferencer og transaktionsoplysninger stå uændret.

Gør det let at identificere problemet uden at medtage unødvendige følsomme oplysninger. Følgende er en anbefalet tjekliste, ikke en beskrivelse af et klageformat, som Lucky Block kræver.

• Dit konto-id og en kort beskrivelse af problemet.
• Datoen og det omtrentlige tidspunkt, hvor problemet opstod.
• Eventuelle relevante betalings-, udbetalings- eller spilreferencer, der vises på din konto.
• Den nøjagtige fejltekst, eventuelt med et skærmbillede.
• Hvad du allerede har forsøgt, og eventuelle tidligere supportreferencer.
• Den handling eller forklaring, du ønsker fra kasinoet.

Lucky Blocks vilkår siger, at kasinoet tilstræber at behandle udbetalinger inden for 24 timer, med forbehold for kontroller. Dette er et mål for behandling af udbetalinger, ikke en svarfrist for kundesupport. Hvis en udbetaling fortsat er uafklaret, skal du give support oplysninger om anmodningen og spørge, om der mangler en kontrol eller dokumentation.

Vilkårene tillader kontrol af billed-id, adressebevis og andre oplysninger før en udbetaling og angiver, at udbetalinger sendes tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Bed support om at oplyse det konkrete krav, der påvirker din anmodning. Gå ikke ud fra, at en forsinkelse betyder, at en udbetaling er blevet afvist.

Se regler for udbetalinger og verificering og KYC for de relevante kontokrav.

I Lucky Blocks sidefod står complaints@luckyblock.com. Vilkårene nævner også Gaming Services Provider N.V. som klageinstans i forbindelse med licens. Følgende fremgangsmåde er praktisk vejledning til at organisere en eskalering; den er ikke en offentliggjort tidsplan for sagsbehandling.

1. Gem dokumentation for kontakten med supportGem samtalen, e-mailsvar og eventuelle referencer, du har fået. Notér, hvad der stadig er uafklaret, og hvilket svar du allerede har modtaget.
2. Skriv til klageadressenSend complaints@luckyblock.com en kort tidslinje, relevant dokumentation og en beskrivelse af det resultat, du ønsker. Bed om en bekræftelse på modtagelsen og oplysninger om næste skridt.
3. Bed om den gældende eskaleringsprocedureHvis klagen fortsat ikke bliver løst, skal du bede kasinoet om dets skriftlige standpunkt og den aktuelle eksterne klageprocedure, herunder kontaktoplysninger på den instans, der er nævnt i vilkårene.

Hvis spil medfører økonomisk eller personlig skade, skal du fortælle det tydeligt til support og spørge, hvilke kontobegrænsninger eller muligheder for kontolukning der findes. Bed om skriftlig bekræftelse på eventuelle ændringer, og gå ikke ud fra, at en samtale har ændret dine kontoindstillinger. Vent ikke på, at en betalingsklage bliver løst, før du søger hjælp. Du skal være 18 år eller derover for at spille. Du kan få hjælp hos StopSpillet på 70 22 28 25. Se vejledning om ansvarligt spil.