Apoio ao cliente do Lucky Block Casino

As FAQ da Lucky Block identificam o chat em direto e o email como canais de apoio. O rodapé indica um endereço separado para reclamações. Use o canal de apoio geral para pedir ajuda com um problema e o endereço para reclamações quando pretender apresentar uma reclamação formal. Guarde cópias das mensagens para poder consultar a mesma explicação e as informações de apoio, caso a situação continue por resolver.

As FAQ descrevem o apoio como disponível 24/7. Isto refere-se à disponibilidade, não a um prazo de resposta ou resolução garantido. Ao contactar um agente, pergunte se o problema pode ser tratado durante essa conversa ou se exige um seguimento e peça uma estimativa para a próxima atualização.

A informação de apoio publicada não especifica uma lista de idiomas disponíveis nem horários específicos por idioma. Pergunte se o seu idioma preferido está disponível antes de enviar uma descrição detalhada do problema ou do pagamento. Se precisar de traduzir uma mensagem, mantenha inalteradas as referências da conta e os dados da transação.

Facilite a identificação do problema sem incluir informações confidenciais desnecessárias. A lista seguinte é uma sugestão, não uma indicação do formato de reclamação exigido pela Lucky Block.

• O identificador da sua conta e uma breve descrição do problema.
• A data e a hora aproximada em que o problema ocorreu.
• Qualquer referência relevante de pagamento, levantamento ou jogo apresentada na sua conta.
• A mensagem de erro exata, com uma captura de ecrã, se for útil.
• O que já tentou fazer e qualquer referência de contacto anterior com o apoio.
• A ação ou explicação que pretende obter do casino.

Os termos da Lucky Block indicam que o casino procura processar os levantamentos no prazo de 24 horas, sujeito a verificações. Trata-se de um objetivo para o processamento de levantamentos, não de um prazo de resposta do apoio ao cliente. Se um levantamento continuar por resolver, forneça ao apoio os dados do pedido e pergunte se falta alguma verificação ou documento.

Os termos permitem exigir um documento de identificação com fotografia, comprovativo de morada e outras verificações antes de um levantamento, e indicam que os levantamentos são devolvidos ao método de pagamento original. Peça ao apoio que identifique o requisito específico que afeta o seu pedido. Não presuma que um atraso significa que o levantamento foi rejeitado.

Para consultar os requisitos relevantes da conta, veja as regras de levantamento e a verificação e KYC.

O rodapé da Lucky Block indica complaints@luckyblock.com. Os seus termos também identificam Gaming Services Provider N.V. como entidade de licenciamento para reclamações. A sequência seguinte é uma orientação prática para organizar uma escalada; não corresponde a um prazo de resolução publicado.

1. Guarde o registo do contacto com o apoioGuarde a conversa, as respostas por email e qualquer referência fornecida. Anote o que continua por resolver e que resposta já recebeu.
2. Escreva para o endereço de reclamaçõesEnvie para complaints@luckyblock.com uma cronologia concisa, as provas relevantes e o resultado que pretende. Peça uma confirmação de receção e informação sobre o próximo passo previsto.
3. Peça o procedimento de escalada aplicávelSe a reclamação continuar por resolver, peça ao casino a sua posição por escrito e o procedimento externo de reclamação em vigor, incluindo os dados de contacto da entidade indicada nos seus termos.

Se o jogo estiver a causar danos financeiros ou pessoais, informe claramente o apoio e pergunte que restrições de conta ou opções de encerramento estão disponíveis. Peça confirmação por escrito de qualquer medida tomada, em vez de presumir que uma conversa alterou as definições da sua conta. Não espere que uma reclamação sobre um pagamento seja resolvida para procurar ajuda. Consulte as orientações sobre jogo responsável.