Lucky Block Casinos kundsupport

I Lucky Blocks FAQ anges livechatt och e-post som supportkanaler. I sidfoten finns en separat adress för klagomål. Använd den allmänna supportvägen för att få hjälp med ett ärende och klagomålsadressen när du vill lämna in ett formellt klagomål. Spara kopior av meddelanden så att du kan hänvisa till samma förklaring och underlag om ärendet förblir olöst.

I FAQ:n anges att supporten är tillgänglig 24/7. Det beskriver tillgänglighet, inte en garanterad svarstid eller tid för lösning. Fråga agenten om ärendet kan hanteras under samtalet eller kräver uppföljning, och be om en uppskattning av när nästa uppdatering kommer.

Den publicerade supportinformationen anger ingen lista över språk som stöds eller särskilda öppettider för olika språk. Fråga om ditt önskade språk finns tillgängligt innan du skickar en detaljerad redogörelse för ett konto- eller betalningsärende. Om du behöver översätta ett meddelande ska du låta kontoreferenser och transaktionsuppgifter stå oförändrade.

Gör det enkelt att identifiera ärendet utan att lämna onödiga känsliga uppgifter. Följande är en rekommenderad checklista, inte ett påstående om vilket format Lucky Block kräver för klagomål.

• Din kontoidentifierare och en kort beskrivning av problemet.
• Datum och ungefärlig tid då problemet uppstod.
• Eventuell relevant betalnings-, uttags- eller spelreferens som visas på ditt konto.
• Den exakta feltexten, gärna med en skärmbild om det är till hjälp.
• Vad du redan har provat och eventuell tidigare supportreferens.
• Vilken åtgärd eller förklaring du vill ha från casinot.

I Lucky Blocks villkor står det att casinot strävar efter att behandla uttag inom 24 timmar, med förbehåll för kontroller. Detta är ett mål för behandling av uttag, inte en svarstid för kundsupport. Om ett uttag förblir olöst ska du ge supporten uppgifterna om begäran och fråga om någon kontroll eller begäran om dokumentation fortfarande är utestående.

Villkoren medger att foto-ID, adressbevis och andra kontroller krävs före ett uttag och anger att uttag återförs till den ursprungliga betalningsmetoden. Be supporten ange det specifika krav som påverkar din begäran. Utgå inte från att ett uttag har avslagits bara för att det dröjer.

Se uttagsregler och verifiering och KYC för relevanta kontokrav.

I Lucky Blocks sidfot anges complaints@luckyblock.com. I villkoren nämns även Gaming Services Provider N.V. som ett licensorgan för klagomål. Följande steg är praktisk vägledning för att strukturera en eskalering, inte en publicerad tidsplan för handläggning.

1. Spara supporthistorikenSpara konversationen, e-postsvaren och eventuella referenser du fått. Anteckna vad som fortfarande är olöst och vilket svar du redan har fått.
2. Skriv till klagomålsadressenSkicka en kortfattad tidslinje, relevant underlag och det resultat du vill uppnå till complaints@luckyblock.com. Be om en bekräftelse och information om nästa steg.
3. Begär information om tillämplig eskaleringsprocessOm klagomålet förblir olöst ska du be casinot om dess skriftliga ståndpunkt och den aktuella externa klagomålsprocessen, inklusive kontaktuppgifter till det organ som nämns i villkoren.

Om spelandet orsakar ekonomisk eller personlig skada ska du tydligt berätta det för supporten och fråga vilka begränsningar av kontot eller möjligheter till stängning som finns. Be om skriftlig bekräftelse på vidtagna åtgärder i stället för att anta att ett samtal har ändrat inställningarna för ditt konto. Vänta inte tills ett betalningsklagomål har lösts innan du söker hjälp. Du kan kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00. Se vägledning om ansvarsfullt spelande.