Kundestøtte hos Lucky Block Casino

Lucky Blocks FAQ oppgir livechat og e-post som støttekanaler. I bunnteksten står en egen adresse for klager. Bruk den vanlige støttekanalen for å få hjelp med et problem, og klageadressen når du vil sende inn en formell klage. Ta vare på kopier av meldinger, slik at du kan vise til den samme forklaringen og dokumentasjonen dersom saken fortsatt ikke blir løst.

FAQ-en beskriver kundestøtten som tilgjengelig 24/7. Dette gjelder tilgjengelighet, ikke en garantert svar- eller løsningstid. Når du kontakter en medarbeider, spør om saken kan behandles i løpet av samtalen eller krever oppfølging, og be om et anslag på når du får neste oppdatering.

Den publiserte støtteinformasjonen spesifiserer verken en liste over støttede språk eller åpningstider for hvert språk. Spør om kundestøtte er tilgjengelig på språket du foretrekker, før du sender en detaljert redegjørelse for konto eller betaling. Hvis du må oversette en melding, må du la kontoreferanser og transaksjonsdetaljer stå uendret.

Gjør det enkelt å identifisere problemet uten å oppgi unødvendig sensitiv informasjon. Listen nedenfor er et forslag, ikke en beskrivelse av et obligatorisk klageformat fra Lucky Block.

• Kontoidentifikatoren din og en kort beskrivelse av problemet.
• Datoen og omtrent hvilket klokkeslett problemet oppstod.
• Eventuell relevant betalings-, uttaks- eller spillreferanse som vises på kontoen din.
• Den nøyaktige feilmeldingen, gjerne med et skjermbilde hvis det er nyttig.
• Hva du allerede har forsøkt, og eventuell tidligere referanse fra kundestøtte.
• Handlingen eller forklaringen du ber kasinoet om.

Lucky Blocks vilkår sier at kasinoet har som mål å behandle uttak innen 24 timer, med forbehold om kontroller. Dette er et mål for behandling av uttak, ikke en svarfrist for kundestøtte. Hvis et uttak fortsatt ikke er avklart, oppgi detaljene om forespørselen til kundestøtte og spør om det gjenstår en kontroll eller forespørsel om dokumentasjon.

Vilkårene åpner for foto-ID, adressebevis og andre kontroller før et uttak, og sier at uttak går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Be kundestøtte oppgi det konkrete kravet som påvirker forespørselen din. Ikke anta at et forsinket uttak betyr at det er blitt avvist.

Se uttaksregler og verifisering og KYC for relevante kontokrav.

I bunnteksten på Lucky Blocks nettsted står complaints@luckyblock.com. Vilkårene nevner også Gaming Services Provider N.V. som et lisensorgan for klager. Følgende fremgangsmåte er praktiske råd for å organisere en eskalering; den er ikke en publisert tidsplan for behandling.

1. Ta vare på dokumentasjonen fra kundestøtteLagre samtalen, e-postsvar og eventuelle referanser du får. Noter hva som fortsatt er uløst, og hvilket svar du allerede har mottatt.
2. Skriv til klageadressenSend en kort tidslinje, relevant dokumentasjon og ønsket resultat til complaints@luckyblock.com. Be om bekreftelse på mottak og informasjon om neste steg.
3. Be om gjeldende eskaleringsprosedyreHvis klagen fortsatt ikke blir løst, be kasinoet om det skriftlige standpunktet sitt og den gjeldende eksterne klageprosedyren, inkludert kontaktopplysninger til organet som er nevnt i vilkårene.

Hvis pengespill fører til økonomisk eller personlig skade, si tydelig fra til kundestøtte og spør hvilke kontobegrensninger eller alternativer for kontostenging som er tilgjengelige. I Norge kan du også kontakte Hjelpelinjen på 800 800 40. Be om skriftlig bekreftelse på eventuelle tiltak i stedet for å anta at samtalen har endret kontoinnstillingene dine. Ikke vent til en betalingsklage er løst før du ber om hjelp. Se veiledning om ansvarlig spilling.